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아웃바운드 TM으로 내방 잡기 비법 아웃바운드 TM을 할 때 8분 정도 스크립트를 읽으면 내방 약속을 잡는 시도를 하게 된다. 하지만 내방 약속이 바로 잡히는 경우는 거의 없다. 실제로 천 원을 넣어서 2천 원이 나오는 시스템이 있다고 하자. 고객에게 상품설명과 장점, 해야 되는 이유를 완벽하게 설명해도 고객은 일단 습관적으로, 관성적으로 거부를 하게 된다. 그럼 어떻게 해야 할까? 오라고 하면 거부할 것을 알고, 다음에 말할 것을 준비해놔야 한다. 전에 있던 스크립트 개요. 1. 도입, 후킹, 최대 장점 요약 설명 2. 장점, 인기 있는 이유 3. 물건 설명 4. 실사례, 욕망 자극 5. 클로징 -> 거부 -> 네, 그럼 자료 보내드리고 다시 연락드릴게요 -> 눈물 수정한 스크립트 개요. 1. 도입, 후킹, 최대 장점 요약 설명 2. 장..
재통화는 어떻게 해야 할까? 재통화는 어떻게 해야 할까? 이번 주말에 내방을 꼭 잡기 위해서 재통을 20콜 했는데 인사하자마자 “저 안 하려고요.” “이제 관심 없어요.”로 모조리 끊겼다. 계약이 가능한 호실이 얼마 남지 않았다는 안내전화를 통해 내방을 잡고 주말에 계약을 쓰려는 희망 회로를 돌리면서 전화했기에 멘탈 충격 쇼크였다. 그전에 20분 이상 통화한 감도 좋았던 고객이 10명이 넘었는데 왜 이렇게 됐을까? 고객 관리를 잘못했거나, 재통화를 잘못했거나, 둘 다거나. 고객의 입장에서 감도는 첫 통화에 높아졌다가, 고객 관리 톡을 받았을 때만 잠깐 높아졌다가, 오늘이 되기까지 지속적으로 낮아졌을 것이다. 반대로 나는 그 시간 동안 현장에 대한 공부와 스스로 하는 말로 인해 현장에 대한 감도가 계속 올라갔다. 그래서 호실이 얼마 ..